終端服務(wù)一直是石材線(xiàn)條機企業(yè)談?wù)摰闹匦?，尤其在銷(xiāo)售不景氣的情況下，石材線(xiàn)條機企業(yè)就將更加注重服務(wù)質(zhì)量。而這個(gè)服務(wù)不僅僅包括石材線(xiàn)條機企業(yè)對消費者的服務(wù)，也包括對經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)。
中小石材線(xiàn)條機企業(yè)提供“畸形”服務(wù)
在石材線(xiàn)條機行業(yè)競爭日趨激烈的今天，品牌型企業(yè)以其體系化與標準化的服務(wù)，為終端經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展提供了強有力的支持，服務(wù)也成了除了產(chǎn)品與品牌影響力之外，品牌型企業(yè)吸引經(jīng)銷(xiāo)商加盟的重要因素;而與此形成鮮明對比的是，大量沒(méi)有產(chǎn)品優(yōu)勢與品牌優(yōu)勢的中小石材線(xiàn)條機企業(yè)，無(wú)法為經(jīng)銷(xiāo)商提供體系化與標準化的服務(wù)，更多地只能依靠諸如為經(jīng)銷(xiāo)商換樣板，甚至發(fā)傳單“體力勞動(dòng)”型的“畸形”服務(wù)獲得經(jīng)銷(xiāo)商的“認可”。
對于如何獲得經(jīng)銷(xiāo)商的青睞，更多中小石材線(xiàn)條機企業(yè)表示為經(jīng)銷(xiāo)商提供“畸形”服務(wù)純屬無(wú)奈之舉，在產(chǎn)品與品牌毫無(wú)優(yōu)勢的前提之下，對經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)代理什么品牌幾乎沒(méi)有區別，只有廠(chǎng)家提供更多的“畸形”服務(wù)，石材線(xiàn)條機經(jīng)銷(xiāo)商才會(huì )對廠(chǎng)家產(chǎn)生認可。
中小企業(yè)和大型企業(yè)服務(wù)差異化
而對高端品牌與大型石材線(xiàn)條機企業(yè)來(lái)說(shuō)，體系化與標準化的服務(wù)使其成為了終端經(jīng)銷(xiāo)商追捧的對象，但在競爭日趨激烈的今天，越來(lái)越多的高端品牌與大型企業(yè)也開(kāi)始注重硬性的服務(wù)之外，對經(jīng)銷(xiāo)商的“人情化”服務(wù)。
一面是中小石材線(xiàn)條機企業(yè)眼中無(wú)奈的“畸形”服務(wù)，一面是高端品牌與大型企業(yè)眼中完善硬性的“人情”服務(wù)，石材線(xiàn)條機企業(yè)間在市場(chǎng)中處境的差異，衍生出的是對經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)態(tài)度的截然不同。
石材線(xiàn)條機經(jīng)銷(xiāo)商要與廠(chǎng)家將心比心
“畸形”服務(wù)很難用一個(gè)標準來(lái)衡量，如果石材線(xiàn)條機廠(chǎng)家的業(yè)務(wù)人員到終端協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商強硬要求其到倉庫做搬運工，或者連運費、裝修補貼、上板等都要廠(chǎng)家去支付費用，那么這些“額外”服務(wù)就是一種“畸形”服務(wù)。而如果經(jīng)銷(xiāo)商需要廠(chǎng)家幫助他們解決物流、設計等行為，這種服務(wù)是可以了解且正常的。
業(yè)內人士表示，發(fā)貨、打款是經(jīng)銷(xiāo)商的天職，自身的運營(yíng)成本必須要自己去承受，石材線(xiàn)條機經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家必須要將心比心，廠(chǎng)家有義務(wù)協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商提升產(chǎn)品銷(xiāo)售量;反之，經(jīng)銷(xiāo)商也要體諒廠(chǎng)家，不能利用“畸形”服務(wù)來(lái)降低自身的經(jīng)營(yíng)成本。
